Los beneficios de datos móviles gratuitos que ofrecieron los operadores no resuelven el problema de fondo: miles de hogares y pequeños negocios en Risaralda siguen sin internet fijo, el servicio que necesitan para trabajar, estudiar y hacer sus gestiones diarias.
Una semana después del terremoto de magnitud 7,4 que sacudió a Colombia el pasado 10 de agosto, cientos de hogares en Risaralda —el departamento con mayor afectación relativa del país en telecomunicaciones, con 486 de sus 631 estaciones base todavía fuera de servicio— siguen sin una necesidad básica resuelta: internet residencial. Los operadores anunciaron beneficios de datos móviles casi de inmediato, pero para quienes dependen de una conexión fija en casa o en su negocio, esa ayuda no ha sido suficiente.
La magnitud del problema
El terremoto, con epicentro cerca de San José del Palmar (Chocó), afectó de forma directa la infraestructura de telecomunicaciones en cinco departamentos: Chocó, Valle del Cauca, Risaralda, Quindío y Caldas. A nivel nacional, 3.403 de las 7.379 estaciones base del país quedaron indisponibles en los días posteriores al sismo. Risaralda es el territorio con el mayor porcentaje de afectación relativa de todo el país: más del 77% de sus estaciones base salieron de servicio, una cifra que ayuda a entender por qué, una semana después, la conexión sigue siendo un problema diario para tantas familias de la región.
Una ayuda que no llega a donde más se necesita
Los operadores respondieron con paquetes de datos, minutos y planes gratuitos, pero esos beneficios están pensados casi en su totalidad para usuarios de telefonía móvil prepago — no para quienes necesitan una conexión fija estable en su hogar o su negocio. Antena de los Andes ha conocido casos de habitantes de la región que, al intentar reportar la caída del servicio residencial, fueron remitidos por los operadores a canales de atención por WhatsApp que también se vieron interrumpidos por la misma falla de conectividad, quedando sin ningún canal de contacto ni de servicio mientras se agotaban los datos gratuitos de sus celulares.
Ese tipo de casos deja ver el límite real de la respuesta actual: un paquete de datos móviles ayuda a mandar un mensaje o hacer una llamada, pero no reemplaza el internet que un hogar necesita para trabajar desde casa, que un estudiante necesita para sus clases, o que un pequeño negocio necesita para operar con normalidad. Esa es la necesidad que, a una semana del terremoto, sigue sin resolverse para buena parte de Risaralda.
Lo que sí se activó, y por qué no es suficiente
En los días siguientes al terremoto, las principales compañías de telecomunicaciones anunciaron medidas de apoyo para sus usuarios en las zonas declaradas en emergencia. Claro habilitó 2 GB de datos, minutos ilimitados y SMS durante siete días para usuarios prepago, y para el 13 de agosto reportaba haber recuperado el 70% de sus estaciones base afectadas — es decir, casi un tercio de su red seguía caída más de una semana después del sismo. Tigo entregó 2 GB gratuitos durante tres días a sus clientes prepago, y advirtió que la recuperación total depende de que se normalice el suministro eléctrico y avancen las reparaciones de infraestructura, sin dar una fecha concreta. WOM diferenció sus beneficios por tipo de plan, con datos y voz ilimitados por 15 días para pospago y una ampliación en el plazo de pago de facturas. Movistar habilitó llamadas, mensajes y roaming sin costo. Starlink ofreció crédito automático a sus suscriptores, reactivación gratuita y servicio gratis hasta el 12 de septiembre para las zonas más golpeadas, además de reemplazo de equipos dañados — una opción real para quienes puedan costear un kit satelital, pero fuera del alcance de la mayoría de los hogares afectados.
El MinTIC confirmó que trabaja de forma conjunta con Claro, Tigo, Movistar, WOM y Asomóvil para hacer seguimiento a la recuperación del servicio, pero ninguna de las medidas anunciadas hasta ahora garantiza una fecha de retorno para el internet residencial fijo en las zonas más afectadas.
El Gobierno nacional anunció tres meses de alivio en el pago de servicios públicos y arriendo para las familias afectadas por el terremoto, una medida que ayuda con la carga económica pero no resuelve la falta de conexión en sí misma. Mientras la reparación de la infraestructura avanza, la pregunta que queda abierta para Risaralda es cuándo —no solo qué tan barato— va a volver el internet a los hogares que hoy siguen desconectados. Se recomienda a los usuarios reportar directamente las fallas de servicio residencial en los canales de atención al cliente de su operador, no solo en redes sociales, y exigir una fecha concreta de restablecimiento cuando sea posible.